近年来，为真正让办事群众少跑腿、好办事，不添堵，最大程度做到惠民便民，确保办事群众“小事不出社区，大事不出街道”，淄博博山区城东道及各社区18个便民服务中心不断完善基础设施，提高服务效率，为群众提供热情周到的服务，打造老百姓心目中合格的便民服务中心。
硬件设施到位。筹建了1300平方米的综合便民服务中心，将涉及劳动保障、计生服务、退役士兵管理、残联、保障性住房等多个服务业务纳入便民服务中心集中办理，抽调12名业务骨干充实到到综合便民服务中心，配备了办公电脑、打印机、高拍仪、档案柜等办公设备，安装了电子大屏、视频监控系统，配备了电子引导台、群众办事休息区座椅、报刊阅读栏、便民雨伞、充电宝、饮水设施等，规范制作了综合便民服务中心标示牌、办事指南、服务流程图，全力打造便民贴心服务。
软件全面升级。进一步加强了对进驻窗口人员的管理与培训，认真落实限时办结、一次性告知、首问责任制等工作制度，科学设置服务事项，规范办事流程，减少办事环节，完善AB岗制度，确保不脱岗、漏岗。建立“街道便民服务中心、社区居民事务代办点”的便民代办工作体系。群众只要将申办事项及有关材料交给社区代办员，办好后由代办员或社区干部，直接送达群众手中，大大提升了居民群众的办事效率。（伊佳）